DEĞİŞİM VE İADE POLİTİKASI

Lurex Moda olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamayı hedefliyoruz. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerle ilgili değişim ve iade işlemlerinde aşağıdaki koşullar geçerlidir:

1. DEĞİŞİM KOŞULLARI

• Değişim işlemleri, ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde talep edilmelidir.

• Değişim talep edilen ürün:

• Kullanılmamış,

• Orjinal ambalajında,

• Etiketleri çıkarılmamış ve

• Satılabilir durumda olmalıdır.

• Değişim taleplerinde, kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır. Ancak, üründe üretimden kaynaklanan bir hata varsa, kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

• Stok durumuna göre, talep edilen ürün en kısa sürede gönderilir. Aynı ürün stokta yoksa, müşteri yeni bir ürün seçebilir veya ücret iadesi talep edebilir.

2. İADE KOŞULLARI

• İade talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

• İade işlemi için aşağıdaki şartlar yerine getirilmelidir:

• Ürün kullanılmamış olmalı,

• Orijinal ambalajı ve etiketi sağlam olmalı,

• Fatura ve varsa diğer belgelerle birlikte gönderilmelidir.

• İade taleplerinde, ürün firmamıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi bankanın prosedürüne göre 3-10 iş günü sürebilir.

• Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde, ücret aynı hesaba iade edilir.

3. İADE VE DEĞİŞİM KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

• Kullanılmış, yıkanmış veya tadilat yapılmış ürünler iade veya değişim kapsamına alınmaz.

• İç giyim, aksesuar ve özel tasarım ürünlerde hijyen ve kişiye özel üretim nedeniyle iade/değişim yapılamaz.

• Cayma hakkı kapsamında olmayan ürünler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre değerlendirilecektir.

4. SÜREÇ NASIL İŞLER?

1. Talep Oluşturma: İade veya değişim talebinizi [email protected] adresine iletebilir veya sitemizdeki iletişim formunu doldurabilirsiniz.

2. Onay Süreci: Talebiniz incelenir ve tarafınıza onay e-postası gönderilir.

3. Kargo Gönderimi: Onay aldıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
   Adres: [Firmanızın adresini buraya ekleyin]

4. İşlem Tamamlanması: Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve değişim/iade işlemi tamamlanır.

5. İLETİŞİM